Garantie & SAV

Garantie et réparations

Tous nos bijoux bénéficient d’une garantie de 1 an à compter de la date d’achat, sur présentation d’une preuve d’achat*.

Besoin d’une prise en charge ?

Si votre bijou présente un défaut ou nécessite une réparation, contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@cruval.org.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de nous envoyer :

• une preuve d’achat* ;
• une ou plusieurs photos du bijou concerné ;
• une brève description du problème rencontré.

Après réception de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous retourner votre bijou si nécessaire.

Réparation et garantie

Si le défaut est couvert par la garantie, la réparation ou le remplacement sera pris en charge gratuitement. Seuls les frais d’envoi sont à votre charge.

Notre conseil

Dès que vous remarquez un signe de fragilité sur votre bijou, n’attendez pas qu’il s’aggrave. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver la solution la plus adaptée.

* Preuve d’achat : confirmation de commande, facture, relevé bancaire ou tout autre document permettant de retrouver votre achat.

Si votre bijou est cassé ou que vous constatez un défaut, nous vous invitons à consulter notre rubrique Garantie, qui détaille les conditions de prise en charge.

Vous pouvez ensuite contacter notre service client à l’adresse contact@cruval.org en joignant :

• une photo du bijou concerné ;
• votre preuve d’achat ;
• une courte description du problème rencontré.

Nous étudierons votre demande avec attention et vous proposerons la solution la plus adaptée. Notre priorité est de vous offrir la meilleure prise en charge possible afin que vous puissiez profiter pleinement de votre bijou.