Politique de retour
Droit de rétractation légal
Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités. Le client peut renvoyer le produit à ses frais dans ce délai, sous réserve qu'il soit non utilisé, complet, et dans son emballage d'origine.
Politique commerciale étendue de Cruval
En complément du droit légal, Cruval propose un délai de retour étendu à 30 jours pour tous les produits non portés, dans leur état d'origine. Cela permet aux clients non satisfaits ou hésitants de bénéficier d'un confort d'achat supplémentaire.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation ni détérioration.
- Les retours doivent être accompagnés du numéro de commande ou de la preuve d'achat.
- Tout retour non conforme pourra être refusé ou partiellement remboursé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de produit ou de défaut avéré.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Il est réalisé via le mode de paiement utilisé lors de la commande.